Grundlagen des Kundenservice – Kompaktkurs

Grundlagen des Kundenservice

Über diesen Kurs

Lerne die Grundlagen des Kundenservice (neu) kennen. Worauf kommt es an? Was wird erwartet und wie kannst Du sowohl Deine Kunden als auch Deinen Chef glücklich machen? Und das alles ohne diese nervigen Rollenspiele!

Kursübersicht

Ich stelle Dir viele interessante Videos zur Verfügung. Außerdem erhältst Du Download-Material, das Du für Deine Zwecke nutzen kannst. Und natürlich gibt es für Dich nach dem Abschlusstest ein Teilnehmer-Zertifikat.

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Inhalte

  • Definitionen
  • Warum guter Kundenservice wichtig ist
  • Erwartungen an den Kundenservice
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Grundlagen zu verschiedenen Kundentypen
  • Wie Du mit verschiedenen Kundentypen umgehst
  • Unterschiede der wichtigsten Kontaktkanäle
  • Umgang mit Kritik
  • Abschlusstest und Zertifikat

Kurse für Unternehmen

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Willkommen!

1
Begrüßung
1:29
2
Wie die Technik funktioniert
3
Ziel und Nutzen
0:59
4
Kursübersicht

Warum ist guter Kundenservice wichtig?

1
Aus Sicht der Firma
1:58
2
Aus Sicht des Kunden
1:17
3
Aus Sicht der Kollegen
0.35

Erwartungen

1
Was erwartet der Kunde?
5:29
2
Was erwartet die Firma?
4:42

Definitionen

1
Kunde
1:50
2
Kundenservice
0:49
3
Kommunikation
0:50
4
Verbale Kommunikation
0:39
5
Non-verbale Kommunikation
1:50

Grundlagen der Kommunikation

1
Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
1:22

Du erfährst, warum es zu einem "So-habe-ich-das-gar-nicht-gemeint"-Moment kommen kann.

2
Goldene Regeln der Kommunikation
4:20

Lerne die goldenen Regeln der Kommunikation kennen, damit Du in jeder Situation professionell auftreten kannst

Kundentypen

1
Lerne verschiedene Kundentypen kennen
4:40

Hier lernst Du verschiedene Typen von Kunden anhand ihres typischen Verhaltens kennen.

2
Umgang mit den verschiedenen Kundentypen
8:09

Hier lernst Du, wie Du am besten mit diesen Kundentypen umgehst.

Kommunikationskanäle

1
Kommunikation in verschiedenen Kanälen
6:48

Hier erfährst Du die Besonderheiten in der Kommunikation in verschiedenen Kanälen. Ob persönlich, am Telefon, per E-Mail, in Social Media oder im Online-Chat.

Umgang mit Kritik

1
Wie Du am besten mit Kritik umgehst
4:58

Der Umgang mit Kritik ist manchmal nicht einfach. Hier gebe ich Dir einige wichtige Tipps.

Abschlußtest

1
Noch ein Wort…
0:51
2
Evaluierung Kundenservice
15 Fragen
5
5 von 5
4 Bewertungen

Detaillierte Bewertung

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Kurs verfügbar für 60 Tage
Angemeldet: 33 Teilnehmer
Dauer: 1,5 Stunden
Lektionen: 21
Video: 1 Stunde
Stufe: Für jedermann
Grundlagen des Kundenservice – Kompaktkurs
Preis:
49,90€
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