Über diesen Kurs
Lerne die Grundlagen des Kundenservice (neu) kennen. Worauf kommt es an? Was wird erwartet und wie kannst Du sowohl Deine Kunden als auch Deinen Chef glücklich machen? Und das alles ohne diese nervigen Rollenspiele!
Kursübersicht
Ich stelle Dir viele interessante Videos zur Verfügung. Außerdem erhältst Du Download-Material, das Du für Deine Zwecke nutzen kannst. Und natürlich gibt es für Dich nach dem Abschlusstest ein Teilnehmer-Zertifikat.
Du kannst diesen Kurs testen
Hierzu registriere Dich bitte (kostenfrei) und schon kannst Du Dir einige Lektionen anschauen.
Inhalte
- Definitionen
- Warum guter Kundenservice wichtig ist
- Erwartungen an den Kundenservice
- Grundlagen der Kommunikation
- Grundlagen zu verschiedenen Kundentypen
- Wie Du mit verschiedenen Kundentypen umgehst
- Unterschiede der wichtigsten Kontaktkanäle
- Umgang mit Kritik
- Abschlusstest und Zertifikat
Kurse für Unternehmen
Sofern Sie diesen Kurs für Ihre Mitarbeiter buchen möchten, bieten wir hier Paketpreise an. Weitere Informationen finden Sie hier.
