Grundlagen des Kundenservice – Kompaktkurs
Willkommen!
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Begrüßung
2
Wie die Technik funktioniert
3
Ziel und Nutzen
4
Kursübersicht
Warum ist guter Kundenservice wichtig?
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Aus Sicht der Firma
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Aus Sicht des Kunden
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Aus Sicht der Kollegen
Erwartungen
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Was erwartet der Kunde?
2
Was erwartet die Firma?
Definitionen
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Kunde
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Kundenservice
3
Kommunikation
4
Verbale Kommunikation
5
Non-verbale Kommunikation
Grundlagen der Kommunikation
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Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
Du erfährst, warum es zu einem "So-habe-ich-das-gar-nicht-gemeint"-Moment kommen kann.
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Goldene Regeln der Kommunikation
Lerne die goldenen Regeln der Kommunikation kennen, damit Du in jeder Situation professionell auftreten kannst
Kundentypen
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Lerne verschiedene Kundentypen kennen
Hier lernst Du verschiedene Typen von Kunden anhand ihres typischen Verhaltens kennen.
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Umgang mit den verschiedenen Kundentypen
Hier lernst Du, wie Du am besten mit diesen Kundentypen umgehst.
Kommunikationskanäle
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Kommunikation in verschiedenen Kanälen
Hier erfährst Du die Besonderheiten in der Kommunikation in verschiedenen Kanälen. Ob persönlich, am Telefon, per E-Mail, in Social Media oder im Online-Chat.
Umgang mit Kritik
1
Wie Du am besten mit Kritik umgehst
Der Umgang mit Kritik ist manchmal nicht einfach. Hier gebe ich Dir einige wichtige Tipps.
Abschlußtest
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Noch ein Wort…
2
Evaluierung Kundenservice
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