Marcus ist ein Experte in der Kundenberatung mit über 25 Jahren Erfahrung, sowohl in deutschen als auch internationalen Firmen. Über mehrere Jahre war er beispielsweise CCO (Chief Customer Officer) bei einer internationalen Touristikplattform, zu deren Mitgliedern sowohl Touristikfachleute, wie auch staatliche Institutionen gehörten. Ausserdem sammelte er im Laufe der Jahre ebenfalls viel Erfahrung im Bereich Sales, der natürlich, ebenso wie die Kundenbartung, ebenfalls unter den Begriff Kundenservice fällt.