Bringen Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level
Mit unserem Online-Kurs “Grundlagen des Kundenservice” lernen Ihre Mitarbeiter:innen in kurzer Zeit die wichtigsten Grundlagen, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Denn Sie wissen ja – Neukundengewinnung ist teurer als Bestandskundenpflege.
Was Ihre Mitarbeiter:innen lernen
Warum Kundenservice wichtig ist
Die Wichtigkeit des Kundenservice aus Sicht von Kunden, Firma und Kollegen
Besonderheiten der Kommunikationskanäle
Die Unterschiede zwischen Telefon, E-Mail und Online-Chat.
Erwartungen an den Kundenservice
Was erwarten sowohl Kunden als auch die Firma vom Kundenservice?
Umgang mit schwierigen Kunden
Die wichtigsten Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden.
Grundlagen der Kommunikation
Die wichtigsten Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation.
Umgang mit Kritik
Kritik als Chance sehen und Verbesserungspotential nutzen.
Ihre Vorteile
Kompakt
In nur 1,5 Stunden erhalten Ihre Mitarbeiter:innen alle nötigen Informationen.
Kursmaterial
Ihre Mitarbeiter:innen erhalten Handouts, um Kursinhalte wiederholen zu können.
Was Teilnehmer sagen
Gruppenlizenzen
Kurszugang für 60 Tage
ab 2 Teilnehmer
39,99 EUR / Lizenz
ab 20 Teilnehmer
34,99 EUR / Lizenz
Bestellung
Die Bestellung sowie Zahlung wird über Digistore24 durchgeführt