Bringen Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Mit unserem Online-Kurs “Grundlagen des Kundenservice” lernen Ihre Mitarbeiter:innen in kurzer Zeit die wichtigsten Grundlagen, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Denn Sie wissen ja – Neukundengewinnung ist teurer als Bestandskundenpflege.

Firmentarife

Informationen

Was Ihre Mitarbeiter:innen lernen

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Warum Kundenservice wichtig ist

Die Wichtigkeit des Kundenservice aus Sicht von Kunden, Firma und Kollegen

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Besonderheiten der Kommunikationskanäle

Die Unterschiede zwischen Telefon, E-Mail und Online-Chat.

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Erwartungen an den Kundenservice

Was erwarten sowohl Kunden als auch die Firma vom Kundenservice?

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Umgang mit schwierigen Kunden

Die wichtigsten Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden.

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Grundlagen der Kommunikation

Die wichtigsten Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation.

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Umgang mit Kritik

Kritik als Chance sehen und Verbesserungspotential nutzen.

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Ihre Vorteile

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Kompakt

In nur 1,5 Stunden erhalten Ihre Mitarbeiter:innen alle nötigen Informationen.

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Kursmaterial

Ihre Mitarbeiter:innen erhalten Handouts, um Kursinhalte wiederholen zu können.

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Online

Sie müssen keine Schulung in Ihren Räumen organisieren.

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Nachweis

Bei bestandenem Abschlusstest erhalten Ihre Mitarbeiter:innen ein Teilnahmezertifikat.

Was Teilnehmer sagen

Die Inhalte wurden klar und deutlich und verständlich vermittelt. Sehr informativ, kurzweilig und überaus praxisnah. Weiter so!

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Marc Beyel

Der Inhalt wird hervorragend anhand Praxisbeispielen vermittelt. Sehr informativ & knackig.

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Michael Massa

Informativ, kurzweilig und interessant

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Sylvia Westendorp

Danke für den tollen und sehr informativen Kurs. Top!

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Christine Haase

Sehr unterhaltsamer und informativer Kurs, hat mich sehr viel weiter gebracht als alle Kurse, die ich je vorher gemacht habe. Hat viel Spaß gemacht. Danke!

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Sonja Goldammer