Bringen Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Mit unserem Online-Kurs “Grundlagen des Kundenservice” lernen Ihre Mitarbeiter:innen in kurzer Zeit die wichtigsten Grundlagen, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Denn Sie wissen ja – Neukundengewinnung ist teurer als Bestandskundenpflege.

Was Ihre Mitarbeiter:innen lernen

Warum Kundenservice wichtig ist

Die Wichtigkeit des Kundenservice aus Sicht von Kunden, Firma und Kollegen

Besonderheiten der Kommunikationskanäle

Die Unterschiede zwischen Telefon, E-Mail und Online-Chat.

Erwartungen an den Kundenservice

Was erwarten sowohl Kunden als auch die Firma vom Kundenservice?

Umgang mit schwierigen Kunden

Die wichtigsten Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden.

Grundlagen der Kommunikation

Die wichtigsten Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation.

Umgang mit Kritik

Kritik als Chance sehen und Verbesserungspotential nutzen.

Ihre Vorteile

Kompakt

In nur 1,5 Stunden erhalten Ihre Mitarbeiter:innen alle nötigen Informationen.

Kursmaterial

Ihre Mitarbeiter:innen erhalten Handouts, um Kursinhalte wiederholen zu können.

Online

Sie müssen keine Schulung in Ihren Räumen organisieren.

Nachweis

Bei bestandenem Abschlusstest erhalten Ihre Mitarbeiter:innen ein Teilnahmezertifikat.

Was Teilnehmer sagen

Die Inhalte wurden klar und deutlich und verständlich vermittelt. Sehr informativ, kurzweilig und überaus praxisnah. Weiter so!

5
Marc Beyel

Der Inhalt wird hervorragend anhand Praxisbeispielen vermittelt. Sehr informativ & knackig.

5
Michael Massa

Informativ, kurzweilig und interessant

5
Sylvia Westendorp

Danke für den tollen und sehr informativen Kurs. Top!

5
Christine Haase

Sehr unterhaltsamer und informativer Kurs, hat mich sehr viel weiter gebracht als alle Kurse, die ich je vorher gemacht habe. Hat viel Spaß gemacht. Danke!

5
Sonja Goldammer

Gruppenlizenzen

Kurszugang für 60 Tage

ab 2 Teilnehmer

39,99 EUR / Lizenz

ab 20 Teilnehmer

34,99 EUR / Lizenz

Bestellung

Die Bestellung sowie Zahlung wird über Digistore24 durchgeführt

Kontakt


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