Lehrplan
Grundlagen des Kundenservice - Kompaktkurs
Willkommen!
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Begrüßung
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Wie die Technik funktioniertDiese Lektion ist gesperrt, weil Sie die vorherige noch nicht abgeschlossen haben. Schließen Sie die vorherige Lektion ab, um diese freizuschalten.
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Ziel und NutzenDiese Lektion ist gesperrt, weil Sie die vorherige noch nicht abgeschlossen haben. Schließen Sie die vorherige Lektion ab, um diese freizuschalten.
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KursübersichtDiese Lektion ist gesperrt, weil Sie die vorherige noch nicht abgeschlossen haben. Schließen Sie die vorherige Lektion ab, um diese freizuschalten.
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Warum ist guter Kundenservice wichtig?
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Erwartungen
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Definitionen
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Grundlagen der Kommunikation
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Kundentypen
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Kommunikationskanäle
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Umgang mit Kritik
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Abschlußtest
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Video-Lektion